Positivo - odtwarzacze MP3, sprzęt rtv i agd

Wysyłka zamówień

Zamówione produkty wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS. Firmy kurierskie zobowiązują się do dostarczenia przesyłki do następnego dnia roboczego po dniu jej wysłania.  W przypadku firm kurierskich, paczki  przekraczające 50kg lub do miejscowości poniżej 50 000 mieszkańców przesyłka mogą być doręczone do dwóch dni roboczych. W momencie kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, następnego (lub tego samego) dnia otrzymasz maila potwierdzającego, wraz z numerem przesyłki (jeżeli była to wysyłka kurierem).

Od tego momentu, możesz na stronie kuriera UPS  sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja przesyłka oraz uzgodnić z firmą kurierską dogodny termin jej doręczenia. Z reguły, kurier przed dostawą kontaktuje się z Odbiorcą przesyłki, aby uzgodnić godzinę doręczenia. Należy jednak pamiętać, że nie jest to jego obowiązkiem.

Ważną informacją jest to, że w przypadku zamówień na sprzęt AGD/RTV w dostarczonej przesyłce nie będzie faktury zakupu. Faktura jest wysyłana Pocztą Polską w terminie do 7 dni roboczych od daty wysłania towaru. W przypadku, gdyby faktura/paragon nie dotarła w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, prosimy o kontakt na adres: sklep@positivo.pl, podając nr zamówienia. Duplikat dowodu zakupu wyślemy w przeciągu 2 dni Pocztą Polską, listem poleconym.

Odbiór ciężkich przesyłki - ważne informacje

Zgodnie z obowiązującym prawem przewozowym, Kurier nie ma obowiązku wnoszenia po schodach przesyłek, których waga przekracza 31,5kg. W przypadku odbioru dużego sprzętu RTV/AGD prosimy o obecność w domu osób, które będą mogły poradzić sobie z wniesieniem ciężkiej przesyłki. Oczywiście można poprosić Kuriera o pomoc, ale należy pamiętać, że nie jest to jego obowiązkiem.

Ponowne doręczenie nieodebranej przesyłki

W przypadku nieobecności w planowanym dniu odbioru, Kurier pozostawi awizo z informacją kiedy i gdzie można odebrać przesyłkę lub zamówić kolejne jej doręczenie. Przesyłka awizowana jest bezpłatnie doręczana. Przesyłka może być maksymalnie 2 krotnie awizowana, po czym wraca do naszej firmy. Ponowne dostarcznie zamawianego produktu będzie możliwe po pokryciu przez Kupującego kosztów ponownej dostawy. 

Odbiór przesyłek uszkodzonych

Zamawiany przez Ciebie towar jest nowy i fabrycznie zapakowany. W sytuacji, gdy przesyłka została uszkodzona podczas transportu bądź stwierdzono braki w zamówieniu, należy w obecności kuriera spisać protokół uszkodzenia.

W protokole powinny znajdować się następujące informacje: data, godzina doręczenia, opis uszkodzenia lub braków w towarze, podpis kuriera oraz zamawiającego. Jeżeli uszkodzenie lub niezgodność z zamówieniem została zauważona po odjeździe Kuriera, należy niezwłocznie skontaktować się z firmą kurierską (telefon jest podany na liście przewozowym) i umówić się na przyjazd kuriera w celu spisania protokołu.

Przewoźnik jest zobowiązany do takiego przyjazdu i spisania protokołu. Wszelkie reklamacje kierowane do przewoźnika, mogą być zgłaszane w terminie do 7 dni od chwili odbioru przesyłki. Po tym terminie, według prawa przewozowego, reklamacje związane z uszkodzeniem towaru nie będą rozpatrywane. O zaistniałej sytuacji, należy powiadomość sklep Positivo.pl. Spisany protokół uszkodzenia należy przesłać do siedziby firmy Positivo.pl. Sprzęt uszkodzony powinien być zapakowany oryginalnie i nie może nosić śladów użytkowania. W przypadku dużego sprzętu AGD (lodówki, kuchnie, pralki, etc.) sprzęt powinien posiadać wszystkie oryginalne zabezpieczenia producenta.

UWAGA: wymiana sprzętu na nowy lub otrzymanie od firmy ubezpieczeniowej odszkodowania jest możliwe tylko i wyłącznie na podstawie spisanego protokołu. Nowy towar będzie wysyłany dopiero po otrzymaniu przez Positivo.pl produktu będącego przedmiotem reklamacji.